工作职责：1.负责接听客户咨询电话、处理线上平台留 言，解答比亚迪及其他品牌汽车的保养周期、维修价格、功能使用等问题，日均处理客户需求，客户咨询满意度 2.受理客户投诉(如车辆质量反馈、服务 态度问题等)，遵循“倾听-安抚-记录-协调-反馈”流程，协调维修部门推进问题解决，累计处理投诉投诉解决率 3.录入并维护客户信息及服务工单，跟踪 工单处理进度，及时向客户反馈处理结果，确保问题在1小时内响应、3个工作日内闭环。 4.协助开展客户回访工作，调研客户对服 务质量的评价，收集改进建议，助力团队优化服务流程。 5.整理客户常见问题，更新《客服问答手 册》，提升团队整体响应效率，手册上线后团队咨询处理时长缩短。

工作职责：1.专职负责长度检测及申核工作，依据国 标/行标对金属、塑料、机械零件等样品开展尺寸及形位误差检测，累计完成批次样品审核，发现并纠正检测数据偏差确保结果准确率100%。 2.独立操作三坐标测量仪完成复杂零件的 三维尺寸扫描与精度审核，优化测量路径，将单样品检测时间缩短，使用粗糙度仪完成余批次表面粗糙度检测，审核数据报告余份。 3.负责长度检测原始记录及报告的合规性