工作职责：1.负责抖音平台客服团队管理：及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节过程中出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持 2.负责产品知识及销售技巧培训：编撰标准的问答及评价回复术语，优化流程，提升效率 3.针对客服工作中存在的问题进行指导：提高成交率，降低退款率和投诉率，配合运营提升店铺销售业绩 4.监督客服人员日常工作情况：（接待、回复、聊天话术抽查、催付等）及时发现问题，并提出解决问题的方案，提高服务质量和客户满意度 5.定期汇总和分析客户咨询的问题：针对个性共性问题，提出合理化解决方案 6.进行数据/绩效数据统计与分析：制定相应的改进措施 7.客服团队新人产品培训、沟通技巧、工作流程标准等培训 在入职前，此店铺一直上不了的服务分，两个月提升了整体分数并一直保持分数不掉，服务质量也一直得到客户的认可，客服满意度都是百分百，一个月客服总销售额最低在10w以上，