更新时间:2025-04-18
义辽玲
义女士
(女,36岁)
大专学历|10年以上经验工作经验
经验丰富
声音甜美
诚实守信
有上进心
有亲和力
会开车
求职意向
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教育经历、工作经历、自我评价等信息
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自我描述
1、个人表现:性格活泼开朗,做事沉稳认真,学习能力强,适应能力强,有良好的沟通能力;
2、大型呼叫中心工作经验:在顺丰(东莞呼叫中心)工作7年,有2年的采购经验;
3、有丰富的客诉处理经验:在顺丰东莞呼叫中心从基础客诉到外投均有不同经验;
4、团队管理经验:管理团队,人数最多时达98人,日常管理50–60人左右,(招、培、管、带)样样精通;
5、现场运营管控:现场运营经验丰富,能够快速应对各种突发事件,确保现场正常运转。
2、大型呼叫中心工作经验:在顺丰(东莞呼叫中心)工作7年,有2年的采购经验;
3、有丰富的客诉处理经验:在顺丰东莞呼叫中心从基础客诉到外投均有不同经验;
4、团队管理经验:管理团队,人数最多时达98人,日常管理50–60人左右,(招、培、管、带)样样精通;
5、现场运营管控:现场运营经验丰富,能够快速应对各种突发事件,确保现场正常运转。
教育经历
2010-9 至 2012-6
大专|湖南科技经贸职业学院|物流管理
工作经历
2018-3至今
工单客服主管|东莞市顺丰速运有限公司
工作职责:1. 负责团队构建与优化,通过精准的招聘流程确保团队人才结构满足现场运营需求。
2. 实施分层次员工技能提升计划,通过定制化培训方案,显著提高团队整体服务效能。
3. 执行全面的员工关怀策略,包括日常交流、绩效评估对话及业务指导,以增强员工的工作满意度和忠诚度。
4. 针对员工个人特质和职业愿景,提供个性化的职业发展规划,助力员工实现个人价值与企业目标的同步增长。
5. 主导运营支持团队的日常运作,确保各项任务高效、有序地进行,同时提升团队整体工作效率。
6. 定期分析运营指标如:客户满意度、及时回复率、重复追加率、工单处理时长、效能等,识别并解决影响业绩的关键问题,确保团队目标与企业战略保持一致,并持续优化工作流程。
2015-5 至 2017-5
采购专员|广东汇兴精工智造股份有限公司
工作职责:1、根据工厂采购需求,完成物品采购,从询价、谈判、下单,再到物品追踪,质量检测等;
2、每月月初负责供应商采购订单核对,完成阶段内的对账事宜;
3、开发供应商,通过各种渠道方式搜索、评估供应商资质,促成合作。
项目经历
2021-9至 2022-7
异业合作
项目内容:1、公司部分业务外包给智通团队,
2、由智通团队提供人员、场地,
3、主导协助智通团队开展运营管理。
结果
1、项目收益:通过异业合作,有效降低公司成本,公司原来成本16元,通过异业合作成本降低至7-8元;
2、个人贡献:提供现场运营管理方法,业务技能提升,人员管理等;
3、个人收获:有效提升自己的沟通能力与协调能力。
湘公网安备 43112402000111号