工作职责： 核心职责：承上启下 上传下达：负责将总经理的指令准确传达给各部门（如楼面、营销、后勤），同时收集一线反馈，及时向总经理汇报。 会议管理：组织管理层例会，做好会议记录，并跟踪决议事项的落实情况。 文书处理：负责各类文件的起草、收发、归档，确保信息流转顺畅。 运营管理：盯现场、抓执行 现场督导：协助总经理巡视营业区域，检查服务流程、卫生状况及员工仪容仪表，确保运营标准落地。 制度执行：监督各部门对规章制度的执行情况，发现问题及时提出改进建议。 成本控制：协助建立易耗品（如酒水、果盘、纸巾）的管理制度，降低运营成本。 内外协调：做“润滑油” 内部协调：协调各部门之间的工作配合，解决跨部门沟通障碍，提升团队协作效率。 客户关系：协助处理重大客户投诉或VIP接待，维护门店声誉。 外部联络：负责与供应商、物业或相关部门的日常对接。 决策支持：当好“参谋” 数据分析：审阅经营报表，分析营收数据，为总经理的经营决策提供数据支持。 市场调研：关注行业动态和竞争对手情况，提出营销活动或经营策略的建议。